صفقات الشراء من الباعة المتجولين – ما هي الأمور التي يجب الانتباه لها؟
عنوان فرعي: صفقة الشراء مع بائع متجول هي صفقة تتم مع بائع جاء بدون دعوة إلى بيت الزبون، مكان دراسته، مكان عمله، أو أي مكان هو ليس مكان المصلحة التي يتبع لها البائع. تصل إلى مجلس الاستهلاك شكاوى كثيرة من مُستهلكين اشتروا منتجات أو خدمات لا يحتاجونها أصلا. ما هي شروط إبطال هذا النوع من الصفقات وما عواقبها؟
تعتبر صفقة الشراء من بائع متجول صفقة خطيرة بسبب الموقف المحرج الذي يقع فيه المُستهلك في بيته أمام مندوب مبيعات مُحنّك عندما يصعب على المُستهلك مقاومة الضغط التسويقي المُمارس عليه.
مجلس الاستهلاك يستقبل العديد من الشكاوي من مستهلكين وقعّوا على طلبيات منتجات أو خدمات لا يحتاجونها، بتكلفة آلاف الشواقل (فلاتر مياه، مكانس كهربائية، منتجات تجميلية، اشتراكات لخدمات طوارئ طبية)، حيث كان التوقيع على الصفقة ناجم عن ضغط تعرض له المُستهلكين.
لقد كان المُشّرع واعيا لهذا الأمر وفي قانون حماية المُستهلك هناك بند يسمح للمستهلك بإبطال صفقة شراء من بائع متجول.
ما هي أعمال التجارة المتجولة وما الشروط لإبطال الصفقة ما عواقبها؟
* المعلومات في هذا القسم هي معلومات عامة ولا تُشكل بديلا للاستشارة المهنية بحسب كل حالة وظروفها.
أسئلة شائعة
ما هي الصفقة الشراء من بائع متجول؟
صفقة الشراء مع بائع جوال هي صفقة تتم مع مُشغّل (بائع) جاء بدون دعوة إلى بيت الزبون، مكان دراسته، مكان عمله، أو أي مكان هو ليس مكان المصلحة التي يتبع لها البائع.
صفقة الشراء من بائع متجول هي صفقة تتم في مكان وجود المُستهلك وليس بحسب طلبه. وإذا كان هناك توجه مقصود من المصلحة إلى المستهلك بأي شكل من الأشكال، مثلا من خلال الإعلان في الإنترنت أو بلاغ SMS، تُعتبر الصفقة صفقة شراء من بائع متجول أيضا.
تصل إلى مجلس الاستهلاك شكاوى كثيرة من مُستهلكين اشتروا منتجات أو خدمات لا يحتاجونها أصلا. ما هي شروط إبطال هذا النوع من الصفقات وما عواقبها؟
هل يتوجب على البائع أن يُسلمني اتفاق خطي؟
نعم يتوجب على البائع أن يُسلم المُستهلك اتفاقاً خطيا تُفصّل فيه التفاصيل التالية، بالترتيب، بشكل بارز، وبخط واضح ومقروء.
• اسم المُشتغل (البائع)، رقم هويته (رقم المُشتغل المُرخص أو رقم الشركة) وعنوانه.
• المزايا الأساسية للسلعة التي تم شرائها (مُنتج أو خدمة)
• إجمالي سعر السلعة أو الخدمة وشروط الدفع
• موعد تسليم السلعة أو الخدمة في حال لم يتم تسليمها بموعد عقد الصفقة
• معلومات حول الكفالة على السلعة
• معلومات حول حق المُستهلك إبطال الصفقة بحسب القانون.
اشتريت مُنتجا من وكيل مبيعات جاء إلى بيتي. هل يمكنني أن أبطل الصفقة وهل يكون إبطال الصفقة منوط بدفع رسوم إبطال؟
يسمح قانون حماية المُستهلك بإبطال الصفقة خلال 14 يوم من تاريخ الحصول على المُنتج أو من يوم الحصول على العقد، الموعد الأخير بينهما. لا يُمكن للبائع طلب دفع رسوم إبطال وعليه أن يُعيد للمُستهلك مبلغ الصفقة كاملا.
اشتريت خدمات اتصالات من مندوب مبيعات جاء إلى بيتي. هل يُمكنني أن أبطل الصفقة حتى بعد بدء تقديم الخدمة؟
في حالات الخدمة المتواصلة، مثل خدمات الاتصالات (هواتف، تلفزيون متعدد القنوات، انترنت)، يُمكن إبطال الصفقة التي تمت مع بائع متجول حتى بعد بدء الحصول على الخدمة.
الموعد الأخير لإبطال الصفقة هو 14 يوم بعد تنفيذ الصفقة أو بعد الحصول على الاتفاق المكتوب، الأخير من بينهما.
ابطلت صفقة لشراء خدمة متواصلة بعد بدء تقديم الخدمة. هل يتوجب علي دفع رسوم الإبطال أو رسوم التركيب؟
إذا بدأت الشركة بتقديم الخدمة، وقام الُمستهلك بإبطال الصفقة خلال المدة الزمنية المسموح بها حسب القانون (14 يوم)، يتوجب على المُستهلك دفع الجزء النسبي عن الخدمة التي قد حصل عليها حتى موعد تسليم بلاغ الإبطال.
رسوم التركيب: إذا تم تركيت معدات في بيت الزبون لهدف تزويد الخدمة (مثلا تركيب جهاز رسيڤير "ممير" للتلفزيون متعدد القنوات) يحق للمزود المطالبة برسوم تركيب على أن لا يزيد المبلغ عن 100 شيقل.
رسوم إبطال: في الصفقات التي تتم مع بائع متجول، لا يحق للمزود طلب رسوم إبطال.
هل يتوجب علي إرسال بلاغ إبطال خطي؟
القانون لا يطلب إرسال بلاغ إبطال خطي، البلاغ الهاتفي يكفي، مع ذلك ننصح جدا إرسال بلاغ إبطال خطي، بالبريد المُسجّل، وحفظ نسخة عن الرسالة ومصادقة البريد. ننصح أن يتم في الرسالة تفصيل عملية التسويق، حيث أن ظروف البيع قد توفر أسباب إضافية لإبطال الصفقة، والتي تمنح المُستهلك حقوق إضافية، كما في حالة التضليل بشأن مميزات المُنتج، استغلال ضائقة، عدم منح وقت كافي للاطلاع على العقد قبل التوقيع وما شابه. في الحالات التي يرفض فيها البائع إبطال الصفقة وينكر حصوله على بلاغ إبطال عبر الهاتف، يتوجب على المُستهلك أن يُثبت أنه تحدث بالهاتف وفحوى المُكالمة. لذلك، ومنعا لأي لبس يُنصح بإرسال بلاغ إبطال خطي وبالبريد المُسجل.
ارسلت رسالة إبطال بالبريد المُسجل خلال مدة الـ 14 يوم المُحددة بالقانون، إلا أن البائع يرفض إعادة أموالي لي. ما الذي يتوجب عليّ فعله؟
يمكن رفع دعوى قضائية في محكمة الشكاوى الصغيرة أيضا على الأموال التي يجب أن تستردونها وأيضا المطالبة بتعويض جزائي حتى 10,000 شيقل كما تُحدد المحكمة.
انتبهوا! إبطال الشيكات هو أمر مُعقد ويحتاج إلى دراية. إبطال شيك بشكل غير قانوني قد يُعتبر مخالفة للقانون وأحيانا يكون بإمكان حامل الشيك رفع دعوة لجبايته (حتى وإن كان سبب الإبطال مُبرر) بما في ذلك إجراءات جباية وفتح ملف في دائرة الإجراء والتنفيذ (هوتسئا لِپوعل). لذلك، حتى وإن واجهتكم مشكلة مع البائع يُنصح بعدم اتخاذ هذا الإجراء بدون اللجوء لاستشارة مهنية.
فتحت العبوة، وقررت استخدام المُنتج- ولست راضيا عنه. هل استخدام المُنتج يُلغي حقي في إبطال الصفقة؟
فتح العبوة و/أو استخدام المُنتج لا يلغي حق الإبطال. لكن في الحالات التي تسبب فيها استخدام المُنتج إلى الإضرار بالمنتج بشكل ملحوظـ، يحق للبائع أن يطلب من المُستهلك تعويضا عن تآكل قيمة المُنتج نتيجة الاستعمال. بل ويمكن للبائع أن يخصم قيمة هذا الاستعمال من المبلغ الكلي وأن يُعيد الفارق فقط للمستهلك. بالطبع، خصم تآكل القيمة يجب أن يتم بموافقة المُستهلك، لكن يُمكن للُمنتج أيضا المطالبة بهذا الحق في المحكمة أيضا. لذلك، إذا كان طلبه معقولا ننصح أن تتم الموافقة معه لتجنب التعرض لدعوى قضائية وما ينجم عنها من عواقب.
نصائح
• اتصلوا بكم وعرضوا عليكم منتجا أو خدمة مجانية؟ حذار. يمكن الافتراض أن الهدف الحقيقي هو أن يبيعوا لكم منتج أو خدمة. إذا لم تكونوا معنيين بفتح الباب لمندوب المبيعات فلا تنغروا وتقبلوا الهدية.... لأنه ليس هناك هدايا بالمجان!
• مندوب المبيعات يطلب منكم التوقيع على طلبية لمنتج أو لخدمة؟... قف! اطلبوا بعضا من الوقت لقراءة الطلبية لوحدكم، بدون وجوده، وبمساعدة أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء، أو للبحث عن معلومات عن الشركة أو المُنتج في الإنترنت. وإذا رفض المندوب ذلك، أو ادعى أن الهدية أو العرض ساري لنفس اليوم فقط... قف! هذا الرفض يبعث على الاشتباه.
• إذا كنتم على شك التوقيع... قف! اطلب بأن يُكتب كل ما تم الاتفاق عليه في الطلبية/ العقد، والتأكد أن كل ما تم التعهد به وارد في العقد. يمكن التراجع وإبطال الصفقة.
• إذا كنتم معنيون بالإبطال، ارسلوا بلاغ إبطال خطي. يمكن بالفاكس لكن يُنصح دائما بإرسال البلاغ بالبريد المُسجل. احفظوا نسخة من الرسالة ومصادقة البريد- هذا دليل على أنكم أبطلتم الصفقة خلال المدة المُحددة بالقانون.
• أرسلتم رسالة إبطال لكن البائع يتجاهل توجهكم؟ آن الآوان للتوجه لمجلس الاستهلاك للحصول على مساعدة.
• الباعة المتجولون يحبون لقاءكم عندما تكونون على عجلة أو تحت ضغط، في هذه الحالة تكون قدرتكم على تحمل الضغط محدودة- لا تقوموا بأي صفقة إذا كنتم على عجلة من أمركم، ولا توافقوا على التوقيع على مستند مكتوب بلغة لا تفهمونها.
